ネットのニュースを見ていたら、オートリザーブってAIを使って飲食店に電話代行を行っている事業があるらしく、飲食店から相当な迷惑行為を受けているって苦情が殺到しているらしいのです。なにそれ？って詳しくみてみたら、勝手に飲食店の店名、住所、電話番号等を公開して、勝手に電話予約を代行して飲食店に予約を取るってサービスらしいのですが、なにそれ？
なんでも、お店に予約をする際に、電話をしたくない顧客層が増えているらしく、そういった人の代わりにAIで飲食店に電話をして、予約を取るってながれのようです。これだけだと、特に問題はなさそうなんですけど、問題なのは飲食店に許可もなく、予約も受けつけていないお店に対しても勝手に電話を何度もする点ですね。更に電話の内容も操作を強制するような内容です。
飲食店としたら、勝手に登録されて、仕込み中の営業時間外だろうがお構いなしに、忙しい時にオートリザーブからAIで電話がかかってきて、長々と話をされ、電話機で特定の操作をするような命令を受けたら、迷惑行為以外のものではないですね。電話を切っても、その後に何度も電話をしてくるらしく、それで、飲食店が激怒しているって報道内容で終わっていたのですが・・。
オートリザーブって迷惑行為なAI電話代行の存在を知った。
そもそもですけど、飲食店に予約をする際に自分で電話をしたくないって・・・、そんな連中がお店に来ても迷惑なだけだと思いますし、実際に電話予約のサービスを行っていない飲食店に勝手に予約をしていて、オートリザーブを利用したお客と飲食店がトラブルになっているなどの問題も出てきているようです。電話予約に対応してないお店なら、そりゃそうだろって話。
飲食店としては、あまりに迷惑なので、運営会社が勝手に掲載しているお店の情報を削除するように依頼してもなんの回答も無く、ネットから全国の飲食店が公開している情報を集めまくって、それを勝手に掲載。正しくない情報だろうがお構いなしに掲載している事や、予約自体に対応していない等も無視して、とにかく、大量のお店の情報を勝手に掲載してサービスを開始。
お店側としては、電話番号の変更は簡単にできない為、オートリザーブの電話番号からの着信拒否で対策をしたり、お店のサイトでオートリザーブからの予約は一切対応していない旨を公開して対策をしているようですね。これ、何度も飲食店に電話をかけまくるって行為自体、どうみても迷惑行為なんですけど、そろそろ、法律で規制したほうが良いのでは？って感じ。
契約した飲食店のみ掲載すれば問題のないサービスではある。
オートリザーブの何が問題かといえば、契約もしていない飲食店を自分たちのサイトに掲載して、AIで電話の予約代行を勝手にやっている点です。しかも、飲食店に何度も電話して、電話機で特定の番号を押して、回答するように強要している為、飲食店としては、迷惑ですし、他のお客様からの電話も繋がらなくなり、それによって機会損失を受けている可能性だってあります。
本来は、契約をした飲食店の情報、電話番号のみをオートリザーブのサイトで表示して、納得している飲食店にのみAIで電話をするサービス展開をしていればなんの問題もありません。何故？、勝手に全国の飲食店の情報を無断で掲載して、迷惑電話をかけまくっているのか？と言えば、とても簡単で、オートリザーブと契約している飲食店が圧倒的に少ないからです。
利用者としたら、オートリザーブのアプリをインストールしても、検索で出てくる飲食店の数が極端に少ない場合、何このクソアプリって速攻でアンイストールしてしまい、誰も利用しなくなります。しかし、大量の飲食店の情報が検索で表示された場合、使ってみようか？ってなる訳ですね。それを、運営会社は飲食店とお客様の為にやっていると言い張っている感じです。
はっきり言って、無断で飲食店の情報を自分たちのサイトに掲載して、相手の営業時間無視で何度でもAIで電話をかける行為自体、とんでもない行為ですね。着信拒否でよいです。
オートリザーブは日本で受け入れられないでしょう。
これから、オートリザーブのサービスはどうなるか？分かりませんけど、グルーポンの時のように、大半の飲食店が拒否をしていくのではないでしょうか？、運営会社は勝手にAIで電話をしているだけなので、飲食店と契約をするとか、サイトの掲載をやめる気は無いって話しているみたいですけど、飲食店側からしたら迷惑行為を受けているって認識しか無いのは当然です。
飲食店も電話回線を複数持っていない個人商店が多く、オートリザーブからのAI電話で回線を塞がれたら、本来のお客様からの電話が繋がらなくなり、お店には損害が出るし、仕込みで忙しいとか、お客さんで混雑しているので忙しいとか、お店側にはメリットが全く無いどころか、損害を受けている状態ですからね。これで、オートリザーブが受け入れられるわけがないです。
オートリザーブと提携している飲食店もあるそうですけど、だったら、提携している飲食店だけとオートリザーブがやればよいだけなのに、それでは、誰も利用してくれなくなるから、迷惑電話を辞めるつもりもない。更にオートリザーブを利用しても予約ができないのに、自分で電話をしたら簡単に予約が取れましたって状況ですから、最初から自分で電話をすればよいだけ。
飲食店で美味しい食事を大切な人と食べたいのであれば、最低限、自分で予約の電話をしたほうが良いと思いますね。飲食店の予約って、代行で出来るほど簡単ではなく、細かい内容なども飲食店側から聞かれることもあるんですけど、ポンコツAIですから、定型文の１か８を押して下さいみたいな相手を無視した回答しか行わないようで、全国の飲食店は着信拒否でGOです。
よろしくお願いします。